Ο κατάλληλος  υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή υποστήριξης στους χρήστες των πληροφοριακών συστημάτων σε όλες τις πτυχές της λειτουργίας τους, επιλύοντας απλά καθημερινά προβλήματα, διαχειριζόμενος τα tickets , συντονίζοντας προβλήματα που δεν επιλύονται με την πρώτη κλήση και προώθηση τους στους κατάλληλους ειδικούς. Οι αποφάσεις, οι διαδικασίες και οι βελτιστοποιήσεις γίνονται σύμφωνα με τις οδηγίες που ορίζει ο CIO.

Βασικές Αρμοδίοτητες:

• Υποστήριξη Help Desk μέσω τηλεφώνου, email, Ticketing και αντιμετώπιση προβλημάτων.
• Βοήθεια των χρηστών στην αναγνώριση τεχνικών προβλημάτων και πηγής των προβλημάτων.
• Συνεργασία με το τμήμα Μηχανογράφησης για την εύρεση τεχνικών λύσεων.
• Δημιουργία Ticket και διανομή τους. Παρακολούθηση ανοιχτών ticket και παροχή αναφορών στους χρήστες.
•  Υποστήριξη και επίλυση απλών-βασικών προβλημάτων.  

Επιπλέον Αρμοδιότητες:

• Διατήρηση τεκμηρίωσης για όλα τα νέα προβλήματα που δεν καλύπτονται από λύση.
• Αξιολόγηση νέων εκδόσεων λογισμικού και υλικού.
• Υποστήριξη ειδικών έργων.

Απαραίτητα Προσόντα:

• 2-3 χρόνια σχετικής εμπειρίας ή πτυχίο στην Πληροφορικής.
• Τεχνική γνώση λειτουργίας υπολογιστικού εξοπλισμού, υποστήριξης πελατών, δοκιμών, συστημάτων δικτύου δεδομένων, εγκατάστασης λογισμικού, αναβάθμισης λειτουργικών συστημάτων Microsoft, αναπτύξεις υπολογιστών.
• Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
• Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας. Ικανότητα να εργάζεται αποτελεσματικά σε ομάδα και αρμονικά με το προσωπικό, τους συναδέλφους και την κοινότητα χρηστών.
• Εξειδίκευση σε επίλυση προβλημάτων, ανάλυση και προβληματισμό.
• Γνώση Αγγλικών.

Προσφέρονται:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Άριστο περιβάλλον εργασίας.
• Πρόσθετη ιατροφαρμακευτική και συνταξιοδοτική κάλυψη.
• Ευκαιρίες βελτίωσης και εκπαίδευσης μέσω προγραμμάτων με προοπτικές εξέλιξης.
• Εταιρικό λεωφορείο για διευκόλυνση της μετακίνησης.